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妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。我国“三包”的发展

实时化服务进度管理人员再也不用通过电话或*询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。可视化服务监管服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。快速化协同处理可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

好的冰箱，电源接通就能启动运转，并且声音和振动很小，几乎不容易察觉。压缩机运转，电冰箱会微微颤动，并听到运行噪声，但噪声不应高于dB，即在安静的环境中，只能听到压缩机轻的嗡嗡声，在离冰箱约一米远处，应听不到声音。手摸箱体，不应有明显的振动。电饭煲先把内煲（或称内胆）放进外壳，左右转动数次，检查内煲与外壳底部的发热板是否吻合，吻合的使用效率就高。接上电源后，用手指碰触外壳，不应有发麻的感觉（漏电）。按下煮饭开关五分钟后，内煲底部的温度约为度，这时，限温器触点应能自动断开，煮饭开关弹起，转入摄氏度的保温状态。

小时全国统一售后服务电话,自行维修失去了厂家免费服务案例：山东临沂消费者李女士购买不到个月的电磁炉出了故障，向厂家申请维修，厂家却称不能实行三包，必须自费维修。原来，李女士不久前的一天晚上正在炒菜时，电磁炉突然出现故障，虽然指示灯还亮着，但电磁炉内却发出嗡嗡嗡的响声，就是不工作。她家附近就有一个维修店，为了不耽搁家里人吃饭，她赶紧带着电磁炉前去维修。可修理后没过多久，电磁炉又出现了同样的故障，于是她打电话向服务部门申请维修。没想到维修人员上门检查后指出电磁炉已被打开过，按照公司的规定，不能再享受三包服务了，要维修就得自费。李女士赶忙解释说上次出现同样的故障，因为怕耽搁做饭才拿去找人修的，并不是自己打开弄坏的。但维修人员坚持称不管什么原因，电磁炉已经被打开过，就不能再享受三包服务。而李女士也因为产品刚用了不到个月就出现质量问题，心里十分不爽，坚持要免费维修。

久不清洗的危害：电熨斗的底部由于高温与水分作用，会产生一种像锈迹一样的痕迹，即使电熨斗底部镀铬或用不锈钢制成也不例外。清洗办法：去除电熨斗底部的痕迹，可取去污粉约%、蜡约%、植物油约%配成抛光磨料。使用时，将此磨料涂在电熨斗底板上，用化纤布用力揩擦痕迹处，即可及时清除痕迹。或者挤牙膏于底板的痕迹上，用绸布反复擦拭，效果相同。

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